1. Objeto

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a través del sitio web https://teccontainer.eu, de conformidad con la normativa italiana y europea en materia de protección de los consumidores.

2. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión mediante un correo electrónico a:

contatto@teccontainer.eu

indicando:

  • Nombre y apellidos.

  • Número de pedido.

  • Producto o productos que desea devolver.

  • Fecha de recepción del pedido.

3. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, los productos deberán:

  • Estar en perfecto estado.

  • No haber sido utilizados ni montados.

  • Conservar su embalaje original.

  • Incluir todos los accesorios, manuales y documentación suministrados.

  • Estar correctamente protegidos durante el transporte de devolución.

Tec Container Srl se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones cuando la pérdida de valor del producto sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

4. Productos excluidos del derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación vigente, no podrán devolverse, entre otros:

  • Productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente.

  • Productos claramente personalizados.

  • Productos confeccionados bajo pedido o a medida.

  • Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado.

  • Otros productos excluidos por el artículo 59 del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo).

5. Productos dañados o defectuosos

Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte, defectuoso o diferente al solicitado, deberá comunicar la incidencia en el menor plazo posible enviando un correo electrónico a contatto@teccontainer.eu.

La comunicación deberá incluir:

  • Número de pedido.

  • Descripción de la incidencia.

  • Fotografías del producto y del embalaje.

Una vez comprobada la incidencia, Tec Container Srl ofrecerá la reparación, sustitución, devolución del importe o cualquier otra solución prevista por la legislación vigente.

6. Procedimiento de devolución

Una vez autorizada la devolución, el cliente recibirá las instrucciones necesarias para realizar el envío del producto.

Se recomienda conservar el justificante del envío hasta la finalización del proceso.

7. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos del envío de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa o que Tec Container Srl indique expresamente lo contrario.

En caso de error en el envío, producto defectuoso o falta de conformidad, Tec Container Srl asumirá los gastos de devolución y, en su caso, de un nuevo envío.

8. Reembolsos

Una vez recibidos los productos y comprobado su estado, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo expreso en contrario.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación del desistimiento, pudiendo ser retenido hasta recibir los productos o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución, conforme a la legislación vigente.

9. Cambios de productos

Si el cliente desea cambiar un producto por otro diferente, deberá ponerse en contatto con nuestro servicio de atención al cliente.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del nuevo producto solicitado.

En caso de diferencia de precio, se realizará el correspondiente abono o cargo.

10. Garantía legal

Todos los productos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal prevista por la normativa italiana.

En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, en los términos establecidos por la legislación aplicable.

La garantía no cubrirá los daños derivados de:

  • Uso indebido.

  • Manipulación incorrecta.

  • Desgaste normal por el uso.

  • Instalaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados.

11. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactar con:

Tec Container Srl

Via Fieschi 1/7

16121 Genova (GE), Italia

Correo electrónico: contatto@teccontainer.eu

Sitio web: https://teccontainer.eu

12. Legislación aplicable

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se rige por la legislación italiana y, en particular, por el Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), la Decreto Legislativo 70/2003 (comercio electrónico) y el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la normativa de la Unión Europea.